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作者:山西快乐十分开奖发布时间:2020年02月24日 14:25:40  【字号:      】

中國信託銀行總經理陳佳文今天表示,規劃投入新台幣千萬元,攜手台大運用AI技術,對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提前掌握客戶情緒作更妥善的處置,未來可望擴大適用到海外分、子行。▲中國信託銀行24日宣布與台大產學合作,規劃投入新台幣千萬元,運用AI技術對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提供更有溫度的金融服務。(圖/中央社)人工智慧(AI)掀起產業變革浪潮,中信銀行今天上午宣布與科技部台灣大學人工智慧研究中心、台大智慧聯網創新研究中心,簽署產學合作計畫,開啟科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景。中信銀計算語言實驗室也將與台大AI中心、台大IoX中心合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確擷取言談中關鍵訊息。中信銀總經理陳佳文指出,透過AI技術可進行「情緒識別分析」,提前偵測到客戶不耐煩的情緒,進一步通知接待人員作更妥善的應對與處置,也能從客服通話內容更精確了解客戶需求,提供更有溫度的客戶體驗。情緒識別分析技術也可運用於「新聞判讀」,陳佳文表示,此項技術不只能夠將單一事件的所有相關新聞作歸類,更能擷取文章重要資訊,產生新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering,AML)工作。陳佳文說,情緒識別不只可提升客戶滿意度,語言理解中的新聞判讀功能對於員工也有很大的幫助,整體系統可提升實體銀行的核心競爭力,未來從中文衍生到英文應用,可擴大適用到海外分、子行。另一方面,中信銀表示,此次也與台大IoX中心攜手建立微表情與情緒視覺資料集,發展情緒識別模型,未來可應用於「人臉微表情分析」,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎。舉例來說,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統就能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出客戶有無不安的情緒,服務人員就能適時妥善處置。中信銀表示,已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處,致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗,希望此次透過與台大產學合作,能更貼近實務需求,各分行在未來承接時也能更有效地延伸運用,持續提供最有溫度的數位金融服務。

記者王怡翔/綜合報導美國職棒熱身賽西雅圖水手24日與德州遊騎兵交手,水手隊推出日籍投手菊池雄星先發,但菊池雄星狀況不佳,1.1局的投球就被打4安打失3分,還對秋信守投出觸身球保送,另外水手隊另一名日籍投手平野佳壽也有上場投球,1局投球失1分,最終遊騎兵7:5獲勝。▲菊池雄星熱身賽首戰表現。(影/轉載自YouTube,若遭移除敬請見諒)菊池雄星目前暫定是水手隊的二號先發,今天首度在春訓熱身賽中登板先發,1局上雖先三振秋信守和Nick Solak,但遭下兩棒打者接連敲出安打和三壘手暴傳失誤失1分。2局上菊池則是在1出局後碰上危機,被敲出安打後又投出保送,接著被Tim Federowicz敲出二壘打送回2分,輪迴首棒秋信守時,菊池雄星又對秋信守投出觸身球,菊池雄星也退場休息。4局水手隊換上平野佳壽中繼,主投1局被Tim Federowicz敲出陽春全壘打,合計1局投球失1分。遊騎兵隊秋信守此戰則是2打數沒有安打,被菊池雄星觸身球1次。最終遊騎兵7:5擊敗水手隊,菊池雄星1.1局投球用43球,被打4安打失3分,其中有2分是自責分,投出2次三振和1次保送,吞下此戰的敗投。而台灣好手陳偉殷預計在本周對上紅人隊的比賽中繼上場,力拚水手隊開季名單。

中信銀砸千萬 攜台大藉AI提前掌握客戶情緒

影/觸身球丟秋信守!菊池雄星失3分吞敗 平野佳壽挨轟




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